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服务管理

服务管理

更新时间:2025-04-22 03:46:01 浏览次数:4
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服务管理是对服务的设计、开发、运营和改进等活动进行有效协调和控制的过程。内涵包括确保服务质量、提升客户满意度等。外延涉及众多服务行业。在不同语境下,如酒店服务管理注重顾客体验,IT 服务管理侧重于系统稳定运行。例如酒店通过优化服务流程,从接待到退房,提升顾客满意度。其特点在于以客户为中心、强调过程管理。在服务业不断发展的趋势下,应用前景广阔,未来将更注重数字化与个性化服务。

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